Unser Service
Speziell wenn die Anlagen nicht am eigenen Standort betrieben werden, bereitet die Wartung oft einige Schwierigkeiten und Mühen. Auch bei den besten Wartungsprotokollen ist es möglich, dass Störungen auftreten. In diesem Fall sind schnelle Reaktionszeiten durch qualifiziertes technisches Personal vor Ort sehr wichtig, damit die volle Produktivität Ihrer Systeme schnellstmöglich wiederhergestellt werden kann.
Der Hands & Eyes Service wurde entwickelt, um Ihnen an allen Interxion-Standorten einen konsistenten Technik-Support garantieren zu können. Der wichtigste Vorteil von Hands & Eyes ist, dass Sie Ihre Dienstleistungen an weiteren Standorten anbieten können, ohne dort mit eigenem technischen Personal vertreten zu sein.
Der Hands & Eyes Service deckt sowohl den Bereich Installationen als auch Wartung ab. Dabei unterscheiden wir zwei verschiedene Arten: geplante Wartung und Installation (pre-scheduled) und Sofortmaßnahmen (Rapid Response). Dieser Service ist europaweit einheitlich und kann an jeglicher Hardware und an allen Standorten durchgeführt werden.
Pre-scheduled Service
Der Pre-scheduled Service stellt Ihnen einen Techniker vor Ort bereit, der – im Rahmen des Moduls "Installationssupport und Basiswartung" – in Ihrem Auftrag und nach Ihren Anweisungen geplante Reparaturen und Wartungen am Equipment vornimmt oder – im Rahmen des "Advanced Maintenance" – komplexe Installationen, Konfigurationen und Fehlerbehebungsmaßnahmen durchführt. Nach dem Eingang einer Serviceanfrage stellt Ihnen Interxion eine Übersicht über das geschätzte Budget und einen Zeitplan zur Verfügung. Anschließend beginnt unser Team mit den Arbeiten: schnell, zuverlässig und kosteneffektiv.
Rapid Response
Interxion bietet Ihnen einen First-Line Wartungs-Support-Service, im Rahmen dessen ein Interxion-Techniker on-site als Ihre persönlichen „Hands & Eyes" fungiert und im Bedarfsfall Arbeiten an Ihrem Equipment vornimmt. Sowohl der Basic als auch der Advanced Maintenance Service werden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche angeboten. Der Rapid Response Support stellt rund um die Uhr einen Techniker vor Ort bereit und garantiert eine Reaktionszeit von zwei Stunden.
Weitere Informationen zum Hands & Eyes Service können Sie dem Datenblatt entnehmen. Gerne können Sie auch per E-Mail mit uns in Kontakt treten, um Ihre individuellen Bedürfnisse mit uns zu besprechen.